Valitse sivu

ASIAKASNÄKÖKULMA MUUTOKSEEN

Tavoite: Ottaa asiakkaiden näkemykset ja toiveet huomioon myynnin ja kannattavuuden kasvuun tähtäävässä b-to-c -konseptin raikastuksessa.

Asiakas – helsinkiläinen kahvilaketju – halusi päivittää omistajiensa mielestä paikoilleen jämähtäneen konseptinsa. Omien näkemysten ja mutujen tueksi haluttiin mm. tuotevalikoimapäätöksiin kohderyhmään kuuluvien henkilöiden kommentteja.

Tiedonkeruu toteutettiin nettikyselynä siten, että kahviloiden pöydille jaettiin osallistumiskutsuja. Kyselyä palkintoineen (50 euron lahjakortti) mainostettiin myös Facebookissa ja Instagramissa. Vastauksia kertyi kahdessa vuorokaudessa reilu parisataa. Aineistosta saatiin paitsi arvokasta tietoa päätöksentekoon, myös materiaalia markkinointiin sekä henkilöstön koulutukseen ja motivointiin.

Tiedonkeruupäivät

Kustannus euroina

Vastaajien määrä

Vastaajapalkinnot

“Osallista, kuuntele, ymmärrä. Toimi perustellusti ja päämäärätietoisesti.”